Le bon coin

J'ai un probléme avec les gestionnaires du bon coin ,j'ai déposé une annonce immobilière il y a deux mois et le 13/01 je décide de la remonter en tête de liste "coût 12€".
Deux jours après mon annonce non validée est supprimée et les 12€ débités??
Depuis je contacte le bon coin qui m'ouvre des tickets avec des réponses types et qui m'invite à redéposer une annonce!!!
mais je ne peux toujours pas récupérer l'option débité de 12€.
Merci de me donner des tuyeaux à ceux que ce problème est déjà arrivé.