annonces validées par le bon coin puis supprimées sans explication et abbonnement prélevé

Bonjour,
au début du mois de décembre, j'ai mis en ligne 2 annonces pour une location et une vente de maison avec un abonnement tête de liste qui m'a été prélevé une 1ère fois le 9/12. Mes annonces ont été validées et sont apparues pendant environ 15 jours (après je n'ai plus de certitude car je n'allais plus sur le site) et j'ai eu énormément d'appels puis plus rien mais j'ai pensé que c'était à cause des fêtes...Ce mardi, commençant à trouver étrange de n'avoir plus d'appel, je me rends sur le site et découvre que mes 2 annonces n'apparaissent plus!!
Je leur envoie donc un mail pour demander une explication et voilà que je reçois ce jeudi une réponse complètement à côté de mon problème me disant comment passer une annonce et m'expliquant le fonctionnement de l'abonnement tête de liste!!! Hallucinant... Désemparée, je consulte mon compte en me disant qu'il y a peut-être eu un disfonctionnement mais qu'à ce moment là je ne devrais au moins pas avoir été débitée des 12 euros en décembre. Et là, je découvre que non seulement, mon compte a bien été débitée le 9 décembre pour l'abonnement tête de liste de ce mois mais qu'en plus j'ai été à nouveau débitée de la même somme le 22 décembre pour des annonces qui ont disparues!!!!!!! Il est en plus impossible de joindre qui que ce soit par téléphone, j'ai donc dû renvoyer un message pour réexpliquer le tout. J'attends la réponse car je veux croire en leur bonne foi...mais il est certain que je me retournerai vers une association de défence des consommateurs si je n'ai pas de réponse. Et en attendant, je n'ose pas repasser d'annonce et ne peux trouver ni acheteurs ni locataires..