windows

bonjour j'ai un gros probleme , quand j'allume l'ordi , la page des utilisateurs s'affichent normalement mais quand je clique sur mon utilisateur et que je tape le mot de passe , l'écran devient noir et un message s'affiche disant que windows a un probleme et qu'iils cherchent une solution mais il y a rien .
Donc je dois ouvrir le gestionnaire de tache pour pouvoir allé sur messenger etc...
SVP j'ai besoin d'aide !